よくある質問
BOYSTUDIOについて
会員登録は無料です。初期費用や年会費など、一切の費用は発生いたしません。会員登録に必要な項目は、受信可能なメールアドレスとお客様が決めていただくパスワードのみです。
パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。
登録メールアドレスの確認が必要ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「お問い合わせ区分」を「その他」にし、「お問い合わせ内容」にログインメールを忘れた旨を記載してください。BOYSTUDIOからサポート事務局よりメールにてご連絡いたします。
1. パスワードが一致していない場合: 登録時のパスワードをご確認ください。それでもログインできない場合は、ログインパスワードの再設定をお願いいたします。
2. パスワードを再設定してもログインできない場合:お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「お問い合わせ区分」を「その他」にし、「お問い合わせ内容」にログインができない旨を記載してください。サポート事務局よりメールにてご連絡いたします。
PC(Windows/Mac): Microsoft Edge, Chrome, Safari
スマートフォン:Android OS 7以降、iOS（iPhone）11以降
※ブラウザはいずれも最新バージョンをお勧め致します。
※設定状況やメモリの状況などによっては、推奨環境でも正常に動作しない場合があります。
※Android chromeで視聴する方へ
Android chromeでリロードを繰り返すとエラーになるという現象がChromeの新しいバージョンで確認されています。
推奨環境とテスト再生はこちら →
すべての商品にサンプルムービーがございます。ただし、一部の商品にはメーカー様からサンプル動画の提供がない場合もございます。
ポイントについて
当サイトで使えるプリペイド式支払方法です。
下記の方法でのご購入が可能です。ポイント購入時に記載されている方法以外でのお支払いには現在対応しておりません。
・クレジットカード (VISA, MasterCard, JCB)
・ビットキャッシュ
・銀行振込
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・後払い（コンビニ/銀行ATM）
ログイン後に、BOYSTUDIOサイト右上にある「アカウント」または「メニューバー」から、ポイント購入をクリックしてください。
クレジットカード決済：手続き完了した時点で反映されます。
ビットキャッシュ：手続きから1時間以内に反映されます。
銀行振込: 振込完了後30分以内に反映されます。ただし、平日15時以降にお振り込みの場合、入金確認は銀行の翌営業日となることがあります。
クレジットカード決済：1,500円〜10万円
ビットキャッシュ：500円〜10万円
銀行振込： 1,000円〜10万円
ポイントには有効期限がございます。ポイントは購入日から180日間有効です。6ヶ月を過ぎたポイントは自動的に失効しますので、ご注意ください。
（*2024年9月29日 規約変更）
ポイントの返金はお受けできません。
ログイン後、右上にあるマイページアイコンから「ポイント購入」を開くことで確認できます。
クレジットカード支払いについて
VISAカードご利用：UG*T2Ecom0362309540
https://www.credix-web.co.jp/features/security/index.html
BOYSTUDIOではお客様のクレジットカード情報は一切保持しておりません。カード情報を含む個人情報は決済会社にて保管されています。そのため、サイト内でカード情報の削除はできません。前回と異なるカードをご利用希望の場合は、カード決済時に「新しいカードで購入」を選択いただくことで、新しいカード情報を登録できます。
●SSLによる暗号化通信
お客様の情報は、業界標準のセキュリティ機能であるSSLによって通信が保護されて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。
●セキュリティ規格
PCI DSSを取得しております。
PCI DSSは加盟店・決済代行事業者が取扱うカード会員のクレジットカード情報・お取り引き情報を安全に守るために、JCB・American Express・Discover・Mastercard・VISAの国際ペイメントブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準です。
https://www.credix-web.co.jp/features/security/index.html
クレジットカード決済が完了しない主な原因として、以下のようなケースが考えられます。
・クレジットカード会社のセキュリティ判定による決済停止
（海外インターネット加盟店・成人向け業種〔MCC 5967〕がブロック対象の場合など）
・一時的な通信不可（メンテナンスを含む）
・利用限度額超過
・残高不足
・有効期限切れ など
特に 「決済画面が 99 % から進まない」「DECLINED と表示される」場合は、
カード会社側で海外サイト／成人向け加盟店の利用が制限されているケースがほとんどです。
お手数ですが、カード裏面記載のサポート窓口へご連絡のうえ、
「海外インターネット加盟店（業種コード 5967）でのカード利用を承認してほしい」とお申し出ください。
当サイトでは決済失敗の詳細原因を確認できません。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせをお願いいたします。
ビットキャッシュ支払いについて
インターネット決済で利用できるプリペイド式の電子マネーです。
ビットキャッシュ公式サイトはこちら
発行された16文字のひらがなIDで、ポイントにチャージできます。
ビットキャッシュはコンビニやインターネットで購入できます。
詳しい購入方法はこちら
銀行振込みについて
▼ 注文完了後に表示される《振込先情報画面》をご確認ください。
- 口座番号と振込金額は「ご注文専用」です。毎回変わりますので、過去に案内された口座へ振り込んでもポイントは反映されません。
- 振込期限は《振込先情報画面》に表示されるカウントダウン（注文当日を含め 3 営業日以内）をご確認ください。
- 同じ明細を登録メールアドレスにもお送りしています。
▼ 入金反映の目安
- 楽天銀行 → 楽天銀行
- 24時間365日いつ振り込んでも数分〜15 分以内にポイントが反映されます。
- 他行 → 楽天銀行（平日 8:00〜15:00 の振込み）
- 当日中に入金が確認され、おおむね 5〜30 分以内 に反映されます。
- 他行 → 楽天銀行（平日 15:00 以降 または 土日祝の振込み）
- 銀行営業時間外扱いとなるため、翌営業日の朝 10:00 頃に反映されます。
すぐにポイント反映をご希望の場合は、楽天銀行からのお振込みが最短です。
▼ 入金が反映されないときは
- 振込控え（取引明細）のスクリーンショット
- 注文番号・振込日時・振込金額・振込名義
を添えてお問い合わせください。
仮想通貨支払いについて
300種類以上の仮想通貨でのお支払いに対応いたしました。 ビットコイン（BTC）やイーサリアム（ETH）、テザー（USDT）、ソラナ（SOL）、XRPをはじめ、主要な暗号資産でお支払いいただけます。決済専用ページにて、お支払いに利用したい通貨をご自由にお選びください。
以下の手順でポイントをご購入いただけます。
- 決済方法選択画面で「仮想通貨（300+コイン対応）」を選択します。
- ご希望のポイント購入額を選択し、「次へ」を押してください。
- 決済専用ページが表示されますので、お支払いに利用したい仮想通貨を選択してください。
- 表示された送金先アドレスと正確な送金額を確認し、お手持ちのウォレットから送金手続きを行ってください。
決済が正常に完了しない場合、以下の原因が考えられます。
- 支払い期限切れ： 決済ページに表示された制限時間内に送金が完了しなかった。
- 送金額の誤り： 請求された金額と異なる数量を送金してしまった。
- 最低支払額未満での送金： 選択した通貨によっては、決済に最低必要な金額が定められています。
もし決済が完了しない場合は、決済ページに表示される「決済ID（Payment ID）」をお控えの上、サポートへお問い合わせください。
ETH(ERC-20)とSOLでのお支払いが可能です。ETHはMetamaskウォレットに、SOLはPhantomウォレットに対応しています。
ポイント決済画面で「仮想通貨(ETHもしくはSOL)」と購入金額を指定して「次へ」を押してください。 その時点のレートで換算されたお支払額と送金先情報が表示されます。お手持ちのウォレット（ETHはMetamask、SOLはPhantom）を起動し、トランザクションに署名して決済を完了してください。
決済が正常に完了しない場合、以下の原因が考えられます。
- ETH/SOLのネットワークの混雑
- 残高不足（ポイント代金＋ガス代）
- ガス代の設定（手動で低く設定しすぎている場合など）
ご利用ができない場合、ご利用のウォレットと送金履歴がわかる情報（送金元アドレス、取引金額、トランザクションID等）をご記載いただき、サポートへお問い合わせください。
はい、ご利用いただけます。ビットコイン（BTC）、イーサリアム（ETH）、ソラナ（SOL）、USDTなど、300種類以上の暗号資産に対応しています。
※一部のマイナーな通貨や、決済時のレート・最低送金可能額の制限により、一時的にご利用いただけない場合があります。その際は別の通貨をご選択ください。
いいえ。更新日が近づくと、請求書（インボイス）がご登録のメールアドレスに送信されます。お客様ご自身でお支払い手続きを行ってください。
いいえ、変動します。月額プランの料金（日本円）は固定ですが、毎回請求書（インボイス）が発行された時点のレートで換算されたコイン枚数が提示されます。
また、送金にかかるネットワーク手数料（ガス代）はお客様ご負担となりますので、ウォレット残高には余裕を持ってご用意ください。
はい、請求書（インボイス）には有効期限（カウントダウンタイマー）が表示されています。必ずタイマーがゼロになる前に送金手続きを完了させてください。
期限までにお支払いが確認できない場合、プランは自動的に失効（解約）となります。継続をご希望で期限が切れてしまった場合は、サイト上から改めてプランに加入し直してください。
以下のケースが考えられます。
- 承認中（Confirming）：ブロックチェーンの混雑状況により、承認（Confirming）に時間がかかる場合があります。完了するまでお待ちください。
- 金額の過不足（部分入金・超過入金）：請求額と異なる金額を送金された場合、自動処理されません。
- 期限切れ後の送金：インボイスの有効期限後に送金された場合、正常に処理されません。
万が一、決済が正常に完了しない場合は、注文番号（Order ID）とトランザクションID（TxID）を添えてサポートまでお問い合わせください。
原則として、お客様都合による返金はお受けできません。
システムトラブル等で例外的に返金対応となる場合も、サイト内で利用可能なポイントでの返還となり、暗号資産そのものの返金は行えませんので予めご了承ください。
atone（アトネ）について
atone全般
株式会社ネットプロテクションズ（NP社）が提供する後払い決済サービスです。クレジットカード不要、SMS認証（電話番号認証）でご利用可能です。
BOYSTUDIO側の手数料はありません。お支払い方法により、NP社から以下の手数料が別途発生いたします。
【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】 ご利用月のみ請求手数料詳細は https://atone.be/lp/personal/nextmonth/ atone の公式ページをご覧ください。
【後払い（コンビニ/銀行ATM）】 後払い手数料209円（税込）
携帯電話番号とメールアドレスが必要です。決済ご利用時にSMS認証が行われます。また、NP社による所定の与信審査があり、審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
NP社の与信審査の結果、ご利用いただけない場合があります。ご利用限度額はNP社がお客様ごとに個別に設定しており（累計50,000円（税込）はあくまで目安です）、ご利用状況により変動します。限度額を超えた場合もご利用できません。
atoneでのお支払いに関する代金債権は、NP社に譲渡されます。そのため、請求・お支払い・督促・延滞に関するすべてのお問い合わせは、atone（NP社）のカスタマーセンターへ直接ご連絡ください。
BOYSTUDIO側では、請求状況の確認や入金受付、支払期日の変更などは一切できません。
BOYSTUDIOでのご利用
以下の2つのお支払いにご利用いただけます。
- ポイント購入
- サブスクリプション（月額プラン）の自動更新
お支払い方法の選択画面でお支払い方法の選択画面で「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」または「後払い（コンビニ/銀行ATM）」をお選びください。をお選びください。
【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】
毎月請求が確定した金額をまとめ、翌月にメールまたはSMSにて請求をご案内します。
お支払い方法以下の通りです。
- コンビニ端末 / 銀行ATM(Pay-easy)
- 電子バーコード
- はがき請求書
- 口座振替
お支払い方法の初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
詳細は https://atone.be/lp/personal/nextmonth/ atone の公式ページをご覧ください。
【後払い（コンビニ/銀行ATM）】
注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
はい。atoneのご利用金額に応じて、atoneのお買い物で使える「NPポイント」が貯まります。（※BOYSTUDIOポイントとは別のポイントです）
※ポイントの獲得、利用には会員登録が必要となります。
サブスクリプションとatone
サブスクリプションの解約は、BOYSTUDIOの「マイページ」からお手続きください。atone（NP社）側ではサブスクリプションの解約手続きはできません。
BOYSTUDIOでの解約手続きが完了すると、次回の自動更新（atone決済）が停止します。日割り精算は行われませんので、あらかじめご了承ください。
いいえ、自動では解約されません。
atone（NP社）の会員を退会された後も、BOYSTUDIO側で解約手続きをしない限りサブスクリプション契約は継続します（その場合、決済が失敗し視聴できない期間が生じ得ます）。必ずBOYSTUDIOのマイページで解約手続きをお願いします。
キャンセル・返金
デジタル商品の特性上、お客様のご都合によるポイント購入完了後、またはサブスクリプション契約成立後の金銭返金は一切お受けできません（全決済手段共通のポリシーです）。
金銭での返金は原則行いません。
BOYSTUDIO側のシステム不具合やコンテンツの瑕疵が確認された場合は、当社の利用規約に基づき「無償ポイントの付与」等で補償します。これは「ポイント使用」に関する補償であり、金銭取引の返金とは異なります。
一方で、二重決済や法令上の必要性により「ポイント購入・サブスクリプション料金」といった金銭取引自体の返金が必要なケースに限り、株式会社ネットプロテクションズ（NP社）の定める手続きに従って返金（または請求との相殺）が行われます。BOYSTUDIOおよびクリエイターからの直接返金はできませんので、あらかじめご了承ください。
動画購入・再生について
購入日から「1年」または「無期限」が動画ストリーミングの期間となります。
視聴期限はマイページの「購入履歴」から確認することができます。
視聴期限が1ヶ月を切るまでは「あと〇ヶ月」という表示で、1ヶ月を切ると「あと〇日」という表示になります。
購入した動画は、動作環境を満たしているデバイスであればどのデバイスでも視聴できます。
推奨環境とテスト再生はこちら →
当サイトはストリーミング形式のみで配信しているため、動画のダウンロードはできません。
ストリーミングとは、サーバー上で再生されている動画をパソコンや携帯で閲覧するような形式になります。
ダウンロードとは、その動画データをパソコンや携帯に一度保存し、それを再生する形式です。
ストリーミング再生は動画をダウンロードする必要が無いため動画再生がすぐに開始されますが、インターネット通信環境によって再生に影響が出てしますので、できるだけ通信環境のよりところで御覧ください。
申し訳ございませんが、お問い合わせフォームまたは下記のメールアドレスにまでご連絡ください。
その際に登録したメールアドレスも記載していただくようお願いいたします。
＜受付窓口＞
URL https://boy-studio.com/contact/general/
または support＠boy-studio.com
サブスクリプションについて
サブスクリプション（以下「サブスク」）は月額料金でラインナップ内の対象作品を見放題で視聴できます。単品購入は作品ごとにポイントを支払い、販売停止後もファイル削除や権利終了がない限り視聴権を保持できます。
ある場合がございます。 各作品の権利元は登録クリエイターです。クリエイターが「サブスク対象OFF」または動画削除を行った場合、その作品はサブスクのラインナップから即時外れ、視聴できなくなります（再生中セッションを除く）
切替完了後すぐに視聴不可となります。
いいえ。単品購入の決済完了後返金や差額ポイント補填を行なっておりません。サブスクへの切り替えをご希望の場合でも、単品購入分はそのまま適用されますのでご了承ください。
いいえ。サブスクのみ月額料金が発生します。既に購入済みの単品作品はそのまま保持し、月額料金の対象外です。購入済み分の返金・値引きや二重請求は発生しません。
日割り返金・ポイント返還はありません。解約手続きが完了した時点で、直ちにサブスク作品の視聴権も失効します。解約完了後は次回請求日前であっても視聴できませんので、ご注意ください。
初回決済日＝請求日です。以降は毎月同一日付に自動更新されます。同一日が存在しない月（例：31日スタート→2月）は月末請求となります。
※ポイント / Mastercard / JCBすべて同一サイクルで運用しています。
- 初回決済が失敗した場合：サブスクは開始されず視聴できません。決済完了後に視聴権が有効になります。
- 継続課金（更新）で決済が失敗した場合：失敗時点から24時間の猶予期間は視聴可能です。猶予内に再決済が成功しない場合、視聴は停止されます。
無期限視聴でご購入いただいた場合でも、以下の理由で作品が削除されることがあります。
①出演者の申し立て（AV出演被害防止・救済法に基づく配信停止請求 など）
②権利元または運営の判断による削除
削除が行われた場合、視聴はできなくなります。
削除に伴う返金やポイント返還は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。
マイページにログイン後、以下の手順で解約できます。
- マイページにアクセスします。
- 「加入中」を押下します。
- 解約したいプランの「解約する」ボタンを押下します。
- 確認画面が表示されるので、内容を確認して「解約を確定する」を押下します。
※ 解約手続きを完了すると、サブスクが停止されます。すでに請求済みの料金は返金されませんのでご注意ください。
はい。解約完了と同時に対象クリエイターのサブスク作品は視聴不可になります。他のクリエイターのサブスクには影響しません。
いつでも再加入可能です。クールダウン期間はありません。再加入した日が新しい請求日の基準になります。
できます。クリエイターごとにプランが独立しており、好きな数だけ加入・解約を管理できます。課金もクリエイターごとに発生します。
以下の時間帯はカード会社の処理に合わせて解約ボタンが自動で非活性になります。該当時間帯を過ぎると再度解約操作が可能です。
- サブスク開始日の当日（開始時刻〜当日 23:59:59）
- 請求日前日（0:00〜23:59:59）
- 請求日当日（0:00〜23:59:59）
はい、BOYSTUDIO+のサブスクリプションはポイント決済でもご利用いただけます。ポイント払いの仕組みは次のとおりです。
- 引き落としタイミング
- 加入日を基準に30日ごと、残高から自動で必要ポイントが差し引かれます。
- 自動更新
- 解約手続きを行わない限り、ポイント決済でも毎月自動更新されます。
- 残高不足時のフロー
- 更新3日前に「ポイント不足のお知らせ」メールが届きます。
- 更新日前日までにチャージがあれば、そのまま更新・視聴継続。
- 残高不足のまま更新日を過ぎると自動解約となり、視聴が停止します。
- ポイントを追加した後は、再度プランに加入することで視聴を再開できます。
- 注意点
- ポイントには有効期限（6か月）があります。
- マイページで残高と次回更新日を随時ご確認ください。
キャンセルについて
お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。あらかじめ事前に商品を確認後ご購入をお願いいたします。